Как ответить правильно на речевую агрессию?

С любыми агрессорами общаться неприятно, но иногда приходится. Прежде всего, стараюсь понять, являюсь ли я причиной агрессивного поведения другого человека. Ведь по незнанию, нечаянно могу причинить ему какое-то неудобство, тогда проще всего извиниться.

Но если я, как говорится, "ни при чем", тогда стараюсь подавить в себе ответную неприязнь и переключить внимание на речевого агрессора. Это главный момент - совершить усилие воли. Ведь сердитый человек ждет ответной агрессии и наша цель: не дать ему того, чего он ждет. Не дать ему повод для усиления агрессии.

В сторонку свои эмоции (обида, возмущение, гнев), с ними разберусь сама и позже. Все внимание на душевное состояние агрессора. Знаю - у него есть десятки причин, чтобы злиться и нападать на всех, кто попадется под руку. Что могу сделать я? Варианты: просто уйти, молча соглашаться, спросить "В чем дело?", сказать, что в таком тоне не общаюсь, отмечаю состояние ( вы чем-то недовольны, раздражены, вам не нравится... и так далее). "Отмечать состояние" - очень эффективная мера, которая гасит агрессию. Много раз испытано на практике. Годится и в отношениях с детьми, когда они упрямятся и злятся.