Как воздействовать на консультанта банка,ведущего себя по хамски?

Воздействовать необходимо административным путем. Например "Представьтесь, пожалуйста, с кем конкретно я разговариваю. Подождите, я запишу. Или: Я еду в маршрутке, я вам перезвоню по этому номеру". А если консультант слишком занят и не способен ждать, так и вам не стоит его выслушивать. Они за свою услугу уже хорошо взяли.