Вернёт ли интернет-магазин OZON.RU деньги за отсутствующий товар?

По моему опыту, Озон не только возвращал деньги за оплаченный товар, который потом по каким-то причинам не мог прислать, но и начислял за это компенсационные баллы, которыми я могла оплатить покупку. Я с 2009 года покупаю там все от одежды до продуктов, вернее покупала раньше, сейчас отказалась от покупок из-за нововведений. Раньше я могла заказать книгу за 100 рублей и доставка до пункта выдачи была для меня бесплатная, так как у меня там статус постоянного клиента. Сейчас в аналогичной ситуации с меня просят 199 рублей за доставку. А набирать на 2500 (чтобы доставили бесплатно) мне не хочется, если мне нужна только одна только книга. Скрипя сердцем я ушла к их конкурентам. Надеюсь, что они одумаются.