Как перенести баллы с потерянной карты Пятерочка на новую карту?

Случилась неприятная ситуация, потеряли карту Пятерочка, на ней почти три тысячи баллов,собирали баллы, чтобы купить ножи, разрекламированные Юлией Высоцкой. Обратилась к девушкам на кассе - те сказали, что баллы не вернуть, карту надо блокировать и заводить новую. Выдали мне новую карту. Придя домой, я решила позвонить на горячую линию, указанную на конверте новой карты, быстро очень дозвонилась, девушка спросила номер телефона с которого активировалась старая потерянная карта, номер новой карты и через минуту сообщила, что баллы перенесены на новую карту, за что ей спасибо!