Что делать, когда вам жалуются? Как правильно себя вести?

Твердо знаю - жаловаться надо "по адресу", то есть тому, кого это касается. Поэтому, когда мне жалуются на кого-то, стараюсь дополнительными, наводящими вопросами направить жалобы в сторону объекта жалоб.

Жалуется соседка на взрослого сына. Спрашиваю: Ты говорила с ним по этому поводу? Сказала, что тебя такое положение дел не устраивает? Оказывается, не говорила... Ну, а я тут причем?

Задаю следующий вопрос: Что ты намерена делать? Если ответ: Не знаю, - то я повторяю за ней: Я тем более не знаю. И заканчиваю разговор под каким-нибудь благовидным предлогом. С любителями жаловаться надо говорить логически и конкретною. Без излишнего сочувствия и ни в коем случае не давать советов. А то потом будешь тоже в числе виноватых.