Обязан ли покупатель указывать причину возврата товара в онлайн- магазине?

Да , обязан. С фото и / или видеодокументацией. А также пояснительными комментариями и насколько помню , доказательством того , что вы купили именно у них. А также все правила возврата как и в обычном магазине))