Покупатель всегда прав. Как работает этот тезис на практике? И работает ли?

14 лет работал в сфере торговли и сервисного обслуживания населения. Всегда очень тщательно отбирал персонал своих работников, уделял большое внимание качеству и ассортименту продукции и качеству сервисных услуг. Нареканий практически не было, но в жизни всегда что-то происходит не по сценарию, то есть были случаи, когда со стороны некоторых клиентов получали претензии, порой, нелепые до отвращения. Но не буду углубляться в эти неприятные примеры, так как хочу озвучить следующее:

Всегда мы старались не доводить до скандалов, до каких-либо официальных разбирательств. Просто включали весь свой артистизм и старались, чтобы клиент сменил гнев на милость. Где-то поменяем товар, где-то повторно проведем услугу, а где-то просто пообщаемся с человеком по-человечески, некоторым этого так не хватает. Ведь, нередко, "овчинка выделки не стоит", а нервы треплем и себе и другим.

В жизни, действительно, клиент не всегда прав или бывает очень много спорных вопросов. Именно поэтому, существуют законы, например:

• законы о защите прав потребителя;
• законы по защите прав предпринимателя.

Эти законы призваны регламентировать, например, правила взаимоотношений покупателей и продавцов - правила обслуживания, правила предъявления претензии и т.д.

А потому, касательно тезиса "покупатель всегда прав", можно внести следующую юридическую поправку:

Покупатель прав в рамках действующего законодательства.

А в жизни, всегда присутствует Его Величество "Человеческий фактор", где могут возникнуть претензии одинаково как к продавцу, так и к покупателю.