Деньги с WM пришли на счёт, не могу подтвердить их получение. Что делать?

Ситуация разрешилась для меня благополучно. Написала контрагенту, подробно объяснив ситуацию (с указанием времени заключения и номера сделки, с информацией о поступлении средств на банковскую карту), сразу же пришло уведомление для подтверждения получения перевода. И после подтверждения мне вернули страховой взнос.

А до этого была другая ситуация, контрагент не отправлял перевод в течение 2 суток, сначала попыталась написать ему, но его почта была закрыта, пришлось писать в Службу поддержки. После этого сделка была отменена и мне на кошелек не только вернули мои средства, но и перевели страховой взнос контрагента, по чьей вине сделка не состоялась.