Как научиться улаживать конфликты мирным путем?

Есть один из приемов,если человек разгневался,надо понять на кого и присоединиться к его гневу,даже если этот гнев направлен на вас,это сразу снизит точку кипения,после этого на позитивной ноте вытащить гневающегося,на более стабильное состояние,конечно для этого надо быть хоть чуточку психологом и тренироваться этому приему,надо уметь извиняться,если на вас гневаются и не просто извиняться,а журить себя и каяться.Я работаю в сфере услуг и если мои швеи напартачат,что-то не так сшили,я сразу беру вину на себя и извиняюсь перед клиентом,успокаиваю и обещаю,все исправить,иногда вручаю утешительный приз,благодарю за тепрпение и понимание,клиенты сразу смягчаются и говорят нечего страшного,а за минуту до этого чуть инфаркт не случился.