Помогают ли людям телефоны доверия?

Смотря что понимать под помощью и смотря какие телефоны доверия. Не знаю, помогают ли, к примеру, телефоны доверия, куда сообщают о продаже наркотиков. Но могу сказать про психологические горячие линии.

На телефон доверия звонят разные люди, среди них есть совершенно случайные, кому скучно, любопытно или не с кем поговорить. Помощи они и не ищут, так что, собственно, и получать им нечего.

Психотерапевтическую помощь по телефону тоже не окажешь, так что каких-то глубинных и личностных изменений от этого вида психологических услуг тоже ждать не приходится (да и не для этого они предназначены).

Обычно "по адресу" оказываются звонки, когда звонящий человек находится в каком-то остром состоянии - после травмы, после побоев, после крупной ссоры, после неожиданной шоковой ситуации (например, резкого разрыва, аварии, узнанного тяжелого диагноза или измены). В этом случае помощь обычно состоит в том, чтобы дать человеку выговориться, сбросить негатив, оказать ему поддержку. И в этом случае таким горячим линиям сложно подобрать альтернативу. Штатные психологи в госучреждениях предложат попозже прийти на прием, да и работают они только днем, а деньги на платных есть не у всех. И спрос есть, а значит, такая помощь востребованна.

Если это телефон доверия МЧС - то бывают случаи, когда приходится по такому звонку отправлять помощь на место (например, наряд полиции, чтобы защитить подростка или женщину от насилия). Хотя чаще всего жертвы домашнего насилия от такой помощи отказываются, и от рекомендаций по защите своих прав тоже.

Также иногда на телефоны доверия звонят люди из небольших населенных пунктов, где психологов просто нет. Пользуются ли они рекомендациями - отследить сложно. В любом случае, они их хотя бы получают, а уже дальше - их личный выбор.

Ну и есть категория клиентов, которые звонят регулярно. Им так удобнее, потому что бесплатно и анонимно. Разумеется, также никакой глубокой работы там провести нельзя, но поддержку они получают.