Что за новый тренд: о клиентах либо хорошо, либо ничего?

Это не тренд, а закон бизнеса. Чтобы не терять клиентскую базу приходится придерживаться определенных правил - и одно из них гласит, что не стоит распускать грязные слухи о людях, независимо от того, как он относится к Вам, Вашим коллегам и делу, которое Вы ведёте. Сейчас ничего не стоит с помощью СМИ раздуть из мухи слона и сделать Ваш бизнес нерентабельным, да и закон о клевете никто не отменял - человек может просто подать иск о защите чести и достоинства. А суды, как правило, становятся на сторону клиентов. И проигранный суд станет боком Вашей деловой репутации и репутации Вашего бизнеса. Поэтому у нас принято «облизывать» клиентов (буквально во всех сферах, включая образование и медицину).