Будет ли страховым случаем падение телефона на кафель?

Попробуйте подробно прочитать какие страховые случаи указаны в вашем договоре. Возможно там перечислен такой случай, как страховой, но как правило страхуют от утраты/кражи.

А вообще устанавливайте сразу защитный экран на телефон сразу после его покупки, это сохранит ваши нервы и защитит телефон.