Кто виноват, турагенство или туроператор?

Объясню ситуацию на пальцах.

Я, сама турагент. Работала и в туроператоре и в турагентстве в общей сложности 15 лет.

Виноваты все, но каждый по-своему.

1.Вы.Ваша вина в том, что Вы не удосужились залезть в интернет и набрать в поисковике название своего отеля.Не почитали отзывы, не посмотрели куда летите и едите. Я все могу понять-у всех дела, свадьба сына и т.д. Но это Ваш отдых и Вы за него платите свои деньги. Ну потратить 20 минут, чтобы поискать и почитать отзывы можно было. Конечно, гораздо удобнее переложить всю вину на всех, кроме себя. Но это инфантильность. Начинать надо с себя в первую очередь.

2.Турагент. Она лично Вас никак не обманула--она продала тур от туроператора. Выдавала же Вам документы - ваучер, билеты, страховки. Её дело сделано-обмана нет. Другой момент, что она тоже могла бы почитать отзывы в интернете и понимать куда отправляет туристов, тем более знакомых. И могла бы посодействовать Вам в разрешении этой проблемы.

3.Туроператор. По идее, конечно, за неверно предоставленную информацию несёт ответственность туроператор. Но название отеля в ваучере и в договоре соответствовало тому отелю в который Вас заселили. И эту информацию предоставляет именно турецкая сторона.

Девочка-гид ничего не решает. Она может только передать информацию о том что туристы недовольны и хотят переселиться. Но переселить она Вас и не могла бы при всем желании.

В этой ситуации Вам надо было связаться с Вашим турагентом, которая оформляла с Вами договор и сообщить ей о том что Вы хотите переселиться. Она должна была связаться с туроператор и решить этот вопрос. Вот так выглядит эта цепочка взаимоотношений "турист-турагент-тур­оператор-принимающая сторона-отель".

От себя могу добавить что оператор "Coral TRAVEL" нормальный, они не кидают и не занимаются обманом.

А знать все отели в той же Турции турагент не может, их тысячи и чтобы все посмотреть не хватит и 5 лет.

Так что именно в этой ситуации виноваты все, но все же помните, что "спасение утопающего-дело рук самого утопающего".

Читайте отзывы и не только про отель, но и про авиакомпанию на которой полетите и про туроператора.

Никто за Вас не может создать Вам комфортный отдых - проявите к себе в первую очередь, уважение и внимательно читайте и проверять всю информацию.