В чём заключается работа оператора call-центра(см)?

Вообще-то "в природе" существуют два вида call-центров (далее - СЦ) - входящие и исходящие.

Входящие СЦ - это такие себе телефонные консультанты и регистраторы. Это, к примеру, центры обслуживания абонентов мобильных операторов, центры приёма заказов интернет-магазинов, центры консультирования клиентов банков, работающие в режиме 24/7. Там действительно работают специалисты, которые получают неплохую зарплату, полный соцпакет, а при выполнении определённых условий премии и бонусы от компании.

Исходящие же СЦ - это такие себе телефонные "канадские компании", кто помнит ходили в 90-е годы молодые люди, предлагающие всякую китайскую дребедень под маркой, что "сегодня последний день акций и вы можете купить..." Кроме того под громким названием СЦ иногда прячется банальнейшая сетевая компания, типа пресловутого Гербалайфа. В любом случае работа исходящего СЦ всегда заключается в заключении сделок, продаже, предложении какой-то продукции. Иногда такие центры занимаются соцопросами для сторонних заказчиков, особенно перед выборами в местные или центральные органы власти.

Короче, работа оператора исходящего СЦ заключается в обзвоне граждан и навязывании им услуг или товаров какой-либо компании. Квалификации там никакой не нужно, а нужно только иметь железные нервы, чтобы не реагировать на указания граждан куда вам следует пройти в ответ на ваши уговоры и вопросы. График работы там действительно не очень напряжённый, обычно посменный, но вот "белая" зарплата в приличном размере, правда не дотягивающая и до половины заявленной, у вас будет лишь при выполнении условий фирмы, то есть, если вы продадите определённое количество товара или назначите какое-то количество встреч для представителей фирмы. Сделать это довольно нелегко, поэтому после, так называемой, стажировки, из группы в 20-30 человек в центре остаётся работать 1-2, да и те порою не проходят испытательный срок. Из-за огромной текучки кадров в таких центрах они постоянно ведут набор новых сотрудников, заманивая новичков вот такими объявлениями как у вас в городе.

От себя могу добавить, что я когда-то интересовалась этим вопросом. Такие вот центры появляются, как правило, в то время и в тех местах где экономическая ситуация становится просто хуже некуда и люди начинают хвататься за любую работу и мизерную зарплату.