Стоит психологам поработать с чиновниками на предмет правильного общения?

Вы путаете психологическую подготовку продавцов, которым нужно реализовать максимум товара максимуму покупателей, и чиновников, которым ничего не нужно продавать, более того, именно посетители нуждаются в том, чтобы их обслужили, а не чиновники.

Психологи в данном случае ничем не помогут. Ведь чиновники просто оказывают услуги и их задача лишь обслужить население, а не всучить как можно больше товаров и услуг. Соответственно, психологам там делать нечего - отсутствует цель их посещения.

Единственно, что требуется от чиновников, соблюдать некие этические правила, но это вопрос требований регламента, а, отнюдь, не воздействие психолога.

Сравните: "Для того, чтобы продать больше дорогого товара надо..." - это для продавцов, у которых работа и зарплата напрямую зависит от количества проданного товара.

И: "Чтобы оказать больше услуг..." И вот тут начинается сбой логики. Чиновникам не нужно оказывать больше услуг. Их задача - просто выполнить свою работу, чтобы не было ошибок. Клиент не пойдет в другую контору и все равно воспользуется услугами, в которых нуждается: получит выписку, например.

P.S.

С другой стороны, вам есть на что жаловаться по существу? На качество услуг, например? Вам не дали выписку или заставили ждать лишний час? Так в чем претензии?

Хотите, чтобы Вас обслуживали, как в магазине, давайте сделаем дифференциацию зарплат чиновников. Кто не ведет разговоры - получит больше (штрафовать их не за что). Вот только как вы сами воспримите повышение налогов, чтобы Вам нравилось не только качество, но и внешний антураж обслуживания. В магазине все идет в стоимость товара, а тут... Думайте :)