Почему Озон задерживает доставку заказов?

Работа магазина сейчас не совсем стабильная. И раньше случались задержки заказов, но сейчас проблема приняла просто массовый характер, жалоб на службу доставки поступает немало, можно судить об этом по сообщениям в группе ВКонтакте.

Задерживают как курьерскую доставку, так и доставку заказов в пункты выдачи. В мой город, в котором находятся склады магазина, раньше задерживали крайне редко. Недавно сделала заказ в пункт выдачи, доставили немного позже, чем обещали. Мне не так принципиально, могу зайти чуть позже, а вот ждать дома курьера, который может придет, а может нет, радости мало.

Жаль, что так ухудшился сервис. Все это началось вместе с глобальными изменениями в магазине, как-то посыпался уровень сервиса в целом. Будем надеяться, что это временное явление и этот "переходный период" магазина наконец закончится и все устаканится.

Сотрудники магазина объясняют, что причина задержек в том, что очень много заказов. Возможно, количество заказов действительно увеличилось, так как магазин раздавал Перемиум за один рубль. Многие его оплатили и, понятно, стали активно им пользоваться. Пока он действует, все заказывают активно. Скорее всего, количество заказов резко увеличивается после подобных акций на Озоне, магазин сам не справляется со своими акциями. Как известно, изменения коснулись не только самого сайта, но и работы складов и персонала. Возможно, по этой причине сейчас наблюдается такая ситуация с доставкой. Пока не отладят работу, возможны подобные ситуации. Реорганизация системы почти всегда приводит к перебоям, будем надеяться, что это явление временное и все через какое-то время будет отлажено. По крайней мере, хотелось бы в это верить.

Если возникают проблемы с заказом, можно не только писать на их официальный электронный адрес и звонить в службу поддержки, можно оставлять обращения в группе магазина ВК, ссылка на группу. Сотрудники магазина отвечают на обращения там.