Какое право имел сотрудник банка вынудить 80-летнюю пенсионерку, (см.)?

В Положении о Паспорте гражданина РФ говорится, что старые и ветхие паспорта обязательно подлежат замене, поэтому сотрудник банка имеет полное право не принимать подобные документы и брать на себя отвественность. Клиент может обратиться в другой банк, но рано или поздно его все равно обязуют заменить данный документ.