Основные стадии развития конфликта: какие примеры можно привести?

Наш мир полон конфликтов, они встречаются практически повсеместно, поэтому важно научиться разрешать конфликты. А для этого необходимо, во-первых, распознать конфликт, а, во-вторых, иметь понимание о стадиях развития конфликта. Существует шесть основных стадий.

1) Предконфликтная (скрытая) стадия. На первой стадии люди могут вступать в конфликт, даже не осознавая, что они делают. Пример: официант в ресторане забыл про заказ и принес его, когда гость уже хотел покинуть заведение.

2) Осознание (инцидент). Обе стороны осознают, что между ними возникла конфликтная ситуация. Если развернуть ситуацию с официантом, то далее следует просьба позвать кого-нибудь из руководства.

3) Эскалация конфликта. Разговор гостя и администратора, гость настаивает на своем праве покинуть заведение, не оплачивая стоимость запоздалого обеда/ужина.

4) Кульминация. Администратор, обеспокоенный создавшейся ситуацией, предлагает пойти на компромисс и не отказываться от еды, но заплатить за нее только треть стоимости.

5) Завершение конфликта: гость соглашается и принимается за обед.

6) Постконфликтная стадия. Администратор уходит, считая инцидент исчерпанным. У гостя остается неприятный осадок, но он вскоре проходит.

__

Варианты поведения:

Самым приемлемым вариантом, безусловно, будет компромисс, потому что он позволяет учитывать интересы обеих сторон и найти практически безболезненное решение для выхода из сложившейся ситуации.

__

Посредник принимает во внимание мнение сторон, помогает им вести переговоры и аккуратно подводит их к соглашению, которое способствует разрешению конфликта.