Кто или что делает обычных нормальных людей жестокими?

В первую очередь отношение окружающих.

Если человек никогда не пробовал сладкого, да и не видел его, то он не будет хотеть это получить.

Если человек никогда не испытывал жестокости в отношении себя, если не видел её в отношении других, то единственная жестокость у него будет врожденная (ведь мы рождаемся маленькими зверьками), а врожденную жестокость не сложно обуздать воспитанием, если не упустить ребенка (людьми мы становимся, когда учимся у людей, а не потворствуем своему животному началу, которое знает, что мы наполовину хищники).

Если человека воспитывать в обществе, где не культивируется жестокость; где к самому человеку, с раннего детства, жестокость не применялась; если он вырос членом общества, а не сорной травой, то жестокости, неконтролируемой жажды властвовать или подавлять других, у него не будет.

Но когда человек сталкивается с жестокостью, в борьбе с которой ему не может помочь его воспитание, знания, умения, то он обращается к глубинам своего естества, а там сидит древний зверь, который легко проявит жестокость, и психика человека (куда моложе инстинктов зверя) начнет изменяться, позволяя проявлять жестокость не только в ответ, а просто для достижения своих целей.

И необходимость станет естественным желанием.