Как можно понять, что человек что-то не договаривает?

У нас был краткий курс психологии, чтобы выпускники, как будущие руководители, могли хоть немного представлять, как управлять людьми. Наш преподаватель счел,что полезно изложить положения из книг Дейла Карнеги. Потом уже их стали печатать.

Но вот запомнилось, что людям трудно признаться в своих ошибках, если их буквально "припирают к стенке", заставляя подтвердить иногда очевидные просчеты. Они с жаром отстаивают свою невиновность, бьются до конца. В конце концов их загоняют в угол, и морально они сломлены. Но что от такой победы? Отношения безнадежно испорчены.

И, удивительным образом,люди сами себя критикуют, признают свою оплошность, если их подбодрить и сказать,что все очень не плохо.

Если это так, то я бы не стал выяснять о чем недоговаривает визави. Он еще глубже уйдет в оборону. Лучше искренне поблагодарить его за информацию, ведь он все же сказал основное. Еще оценить его деликатность. Похвалить за дипломатичность. За стремление сохранить отношения. Побольше всего,что успокоит, что позволит сохранить лицо. Возможно, собеседник действительно бережет меня, мне лучше и не знать что-то неприятное или небезопасное. И он все расскажет, ведь расслабленным, потерявшим бдительность людям трудно удержать то, что им удается скрывать, когда они начеку. Люди вообще болтливы.

Правда, после Карнеги и распространения его идей в постсоветский период, пришел период "антиКарнеги". Но это уже другой вопрос. Хотя все уже было, метод кнута и пряника, игра в хорошего и плохого следователя.