Мать выпала из автобуса, ударилась головой и впала в кому, что делать?

А дверь в автобусе почему открыта была, получается- водителя вина, что люди вываливаются с плохими последствиями, за мать теперь молиться о здравии и верить, что женщине посчастливится преодолеть эту невзгоду придти домой, где ее ждут и любят, обстоятельства этого случая должны официально быть задокументированы, ( человек получил тяжелую травму и виновный должен быть определен и наказан как- то.